Assistência técnica
O MODX é um software de gestão para empresas de assistência técnica e reparações em Portugal que junta as ordens de serviço, o despacho para os técnicos e os orçamentos aprovados pelo cliente num só sítio.
Abre a ordem de serviço, atribui-a a um técnico e acompanha-a até ao fecho. O técnico vê o seu dia no telemóvel e recolhe a assinatura do cliente no fim. E o cliente aprova o orçamento por link, sem papel.
O problema
Quando cada pedido vive num bloco ou numa folha partilhada, é difícil saber o que está aberto, quem está a tratar e o que ficou por fechar.
Sem uma lista do dia no telemóvel, o técnico depende de chamadas e mensagens para saber a próxima intervenção.
O orçamento segue por email, o cliente não responde e ninguém sabe se foi aprovado. O trabalho fica parado à espera.
Uma intervenção atrasada descobre-se quando o cliente reclama. É melhor ver o risco antes de o prazo acabar.
Funcionalidades
Veja na página de preços o que inclui cada plano. As etiquetas de produto estão disponíveis em qualquer plano para empresas de assistência técnica.
Cada ordem tem cliente, descrição, prioridade, datas previstas e linhas de serviço, peças e mão de obra. Os estados acompanham o trabalho: rascunho, aberta, despachada, em execução, em revisão, fechada ou cancelada.
Um quadro com as ordens organizadas por estado. Arraste um técnico para uma ordem para a atribuir e mude o estado à medida que o trabalho avança.
Atribua a ordem a um ou mais técnicos da equipa ou a um parceiro externo que trabalhe consigo.
Cada técnico vê as suas ordens do dia, inicia a intervenção e marca-a como concluída a partir do telemóvel.
No fim da intervenção, o cliente assina no ecrã do telemóvel ou do tablet. A assinatura fica guardada com a data na ordem de serviço.
Cada ordem mostra se está dentro do prazo, em risco (menos de 24 horas para a data prevista de fim) ou atrasada.
Prepare o orçamento, aprove-o internamente e envie ao cliente um link. O cliente aprova, recusa ou pede alterações online, e a decisão fica registada. Pode também descarregar o orçamento em PDF.
O painel mostra os orçamentos à espera de aprovação e a carga de trabalho da equipa, para saber onde agir primeiro.
Desenhe e imprima etiquetas com referência (SKU), preço, código de barras ou código QR. Para empresas de assistência técnica, estão incluídas em qualquer plano.
Perfis prontos para técnico, despachante, gestor e administrador. O técnico vê e atualiza as suas ordens; o despachante atribui e acompanha; o gestor vê tudo.
Como funciona
O MODX prepara a versão para assistência técnica: ordens de serviço, despacho, orçamentos e os perfis da equipa.
Registe os serviços que presta, os técnicos e os parceiros externos, e importe ou crie os seus clientes.
Crie a ordem de serviço, atribua-a no quadro de despacho e o técnico passa a vê-la na sua agenda.
O técnico conclui com a assinatura do cliente. No painel, acompanhe prazos, orçamentos pendentes e a carga da equipa.
Preços
O preço depende do plano que escolher e do país (Portugal em euros, Brasil em reais). Os valores atuais estão na tabela abaixo e na página de preços.
9,99 €/mês
ou 99,90 € por ano
Começar com StandardInclui
15,99 €/mês
ou 159,90 € por ano
Começar com ProfessionalTudo do Standard, mais:
49 €/mês
ou 490 € por ano
Começar com EnterpriseTudo do Professional, mais:
Depende da sua empresa. Avalie se tem ordens de serviço com estados, despacho para técnicos, uma vista do dia para o técnico no telemóvel, assinatura do cliente, orçamentos com aprovação online e alertas de prazo. O MODX cobre estes pontos. Não faz localização GPS dos técnicos nem otimização de rotas, não emite faturas certificadas e não tem app nas lojas: é uma aplicação web que se instala no dispositivo.
É um programa que regista cada pedido de intervenção (a ordem de serviço ou ordem de trabalho), quem a executa, quando e em que estado está, do pedido até ao fecho. No MODX, a ordem inclui também as linhas de serviço, peças e mão de obra e a assinatura do cliente.
Sim. O MODX funciona no navegador do telemóvel e pode ser instalado como app a partir do navegador. O técnico vê as ordens do dia, inicia a intervenção e conclui com a assinatura do cliente.
Sim. Envia ao cliente um link para o orçamento, e ele aprova, recusa ou pede alterações. A decisão fica registada no MODX.
Sim. No fim da intervenção, o cliente assina no ecrã do telemóvel ou do tablet e a assinatura fica guardada na ordem de serviço.
Sim. Uma ordem de serviço pode ser atribuída a técnicos da sua equipa ou a um parceiro externo.
Sim. Tem um editor de etiquetas com referência (SKU), preço, código de barras e código QR. Para empresas de assistência técnica, está incluído em qualquer plano.
Não. O MODX regista pagamentos e o que entra na empresa, mas não emite faturas certificadas. Continue a usar o seu programa de faturação certificado e confirme com o seu contabilista o que se aplica ao seu caso.
Não é obrigatório. O MODX funciona no navegador do computador, do tablet e do telemóvel, e pode ser instalado como app. Não há app na App Store nem no Google Play.
Depende do plano e do país. Os valores atuais estão na página de preços.
Crie a conta, escolha "serviços e assistência técnica" e abra a primeira ordem de serviço no mesmo dia.
